“这是一个温暖的大家庭，平均年龄只有30岁的他们尽显年轻的活力，在团结中共同成长，通过创新赢得无数赞誉。”说起时髦的电子商务，人们也许更多会与北、上、广、深等大城市联系起来。但在粤东的揭阳，却有一支团队引领着、推动着这里的电子商务风生水起，生机盎然，令人刮目相看，这就是被中国移动广东公司授予“规模业务运营最佳实践项目”、获得“广东省南粤之星优秀质量管理小组” 银奖，今年“五一”期间进一步荣获“全国工人先锋号”的中国移动广东公司揭阳分公司市场部。“每天读一小时书、每月读一本书”初到中国移动广东公司揭阳分公司市场部采访，有种进入校园的错觉，因为这里从领导到员工谈论最多的是学习。记者看到这里的资料，“打破传统，创新记”、“户外拓展，老友记”、 “书香市场，培养记”、“团结并进，未来记”等，乍一看不明就里，原来，这些都是为培养创新型员工精心设计的学习方案。据市场部负责人林思鸿总经理介绍，其中一项是户外拓展学习训练，旨在激发团队创造性思维，是部门积极为市场线全体员工提供强大的“知识加油站”的有机组成部分。而其中给人印象特别深的是，市场部有一项对员工的明确要求：“每天读一小时书、每月读一本书”，倡导大家积累知识、开阔视野，全面提高员工自学热情和综合素质。揭阳分公司市场部的学习培训不但新颖、系统，更具有针对性，非常细致。例如，市场部推行的“新员工鹰才成长计划”，其创新的培育模式给人启迪，通过引入PDCA项目管理方法，从计划设计、执行、检查、改进四个方面进行闭环式培育管理，利用“跨线条学习+面授学习+在线学习+行动教学+服务厅磁化+客户探访+户外促销”七大手段，让新员工内修理论知识，外重实践拓展，全面开拓视野。创新促发展浓郁的、积极学习的企业文化氛围，为市场部这个集体积累了足够的创新能量。近年来，该部门开拓从实体渠道转向实体、电子双渠道拓展模式，在揭阳起到电子商务化的带头作用，在业务运营和外部服务方面均取得良好的成绩—产品方面，通过优化资费，升级流量等一系列活动，推出3G网聊卡，最大程度地适应客户消费特征需求。业务方面，推出多项数据业务—和阅读、和视频、灵犀语音助手和无线音乐等，满足客户互联网信息化的消费需求，并以节日活动为主题，积极开展有助于提升客户幸福感的节日活动，让客户在满足基本的互联网信息化需求的基础上感受到人文关怀。渠道方面，积极推动电子渠道方面的发展，目前已与揭阳人论坛、星空论坛、普宁在线、普宁网络、揭阳学院、揭岭论坛、揭西信息网、揭阳新闻网八大网站合作，将当地特色与电子渠道相结合，满足客户网上交际、交易等需求。 服务方面，开展“10分满意”服务主题传播、满意度优势巩固活动、客户投诉管理活动，并建立客户关系闭环管理，规避客户投诉风险，从而提升客户对服务的感知。管理方面，通过内部优化，加强资源统筹配置，提高经营效益，实现了企业和个人的良好发展，为揭阳建设作出贡献。揭阳移动分公司市场部无论在企业内部或社会上都积极进取，在多方面表现优秀，获得“广东省五四红旗团支部” 称号，被中国移动广东公司授予“群体经验卓越奖”、“客户满意度综合表现奖”、“通信助手业务运营先进集体”、“数据业务信息安全保障奖”、“终端销售专项奖”、“市场线党支部先进基层党组织”等荣誉奖项。2013年市场部成为揭阳市消费者协会信息网协办会员，被广东省妇女联合会评选为市级“巾帼文明示范岗位”。林思鸿和他的队友们自1999年成立至今，市场部已发展成为拥有113名成员的大团队，这个平均年龄只有30岁的团队尽显年轻的活力。2014年1月26日，市场部在工会组织下出现这样一幕：李庆丹副总经理与服务管理室主管陈宝娜、孙宇佳一行来到员工家中，看望这位姓林的生病员工，带去市场部领导班子和全体员工的问候，亲切地询问了这位员工的病情，悉心叮嘱她要安心养病，争取早日康复，并送上慰问金。给员工送温暖的画面在传统老企业里也许很常见，但在这样一个年轻、时髦、前沿、新锐、竞争的部门出现，还是让记者略感意外。不过，林思鸿认为，团结、互助和温暖本来就是优秀企业应有的担当，更是创新不可或缺的重要元素。事实上，此前，市场部就专门举办户外拓展学习，开展“新能量·赢未来”交流学习活动，旨在使员工更懂得“团结就是力量”这句话的真理，在未来奋力拼进的路上，除了自身知识的积累，团结并进更是市场线全体员工赢得市场、赢得未来的基石。传统和现代元素就这样在这个团队里融合，酝酿成一种力量，不断给人以惊喜。例如传统的家庭宽带业务，市场部2013年第4季度单季度完成家庭宽带业务全年50%的目标，全省任务完成率排名从第14名上升至第10名，到2014年4月底，上升至全省第1名，实现了业务成绩的创优。